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第6题
A.服务的不可重复性
B. 服务的无形性
C. 服务质量衡量的主观性
D. 服务的不可分离性
E. 服务的不可存储性
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第7题
A.服务的不可重复性
B. 服务的无形性
C. 服务质量衡量的主观性
D. 服务的不可分离性
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第8题
饭店服务质量控制是指,采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况,并随时
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第9题
服务质量管理与产品质量管理相似,企业可以参照产品质量管理的方法管理服务质量。()
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第10题
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标()
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第11题
现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理。()
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