题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）一定要建立在共鸣同感、亲切温暖和关怀的基础上，才能避免可能的破坏
A.指导
B.解释
C.对质
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.指导
B.解释
C.对质
答案
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第2题
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
第3题
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.在销售中，所提的困难问题越多，客户对自身现状的不满就会越强烈，就越有可能购买新的产品
第9题
A.首先介绍自己，礼貌称呼患者，语调亲切柔和，可以直采用床号等形式代替患者名字
B.向患者解释说明接下来的护理及治疗费用，让患者了解接下来将会产生的费用
C.询问患者，以判断是否需要做出更多解释
D.为避免延误治疗，护理人员应及时详细告知患者缴费时间、具体方式及地址，确保病人及家属能理解
E.巧妙把握催缴费用的时机，避免在患者疼痛、进食或睡眠时进行
