消费者李先生反馈“物流怎么不动了,都一个星期了”,请问小二应该选择什么标问解决会员的问题()。
A.物流没有在承诺/预计时间内送达,怎么办?
B.我还没收到货,订单就交易成功了,怎么办?
C.投诉快递员,怎么办?
D.卖家发货后,物流不更新,怎么办?
A.物流没有在承诺/预计时间内送达,怎么办?
B.我还没收到货,订单就交易成功了,怎么办?
C.投诉快递员,怎么办?
D.卖家发货后,物流不更新,怎么办?
第1题
A.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给玲玲,玲玲回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢?
B.消费者询问商品如何使用,玲玲回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚
C.消费者问题得不到解决不认可方案,玲玲回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心。
D.消费者反馈自己购买的商品破损了,玲玲回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理。
第2题
A.消费者反馈自己购买的商品破损了,小雪回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给小雪,小雪回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用,小雪回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案,小雪回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心
第5题
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
第6题
A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款
B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费
C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款
D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝
第7题
A.点选标问“卖家发货后物流不更新怎么办”
B.帮助反馈快递核实
C.告知物流运输可能会延迟,属于正常现象
D.建议消费者申请退款
第9题
A.用户反馈买的衣服开线了,玲玲回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢
B.用户询问商品如何使用,玲玲回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我案也不太清楚
C.用户问题得不到解决不认可方案,玲玲回复:您的要求太高了,不要这么玻案璃心
D.用户反馈自己购买的商品破损了,玲玲回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理
第10题
A.商品买一送一,消费者要求买一送二未果,给出差评
B.买家反馈商品有问题,店铺给不出收货方案,买家去差评
C.买家没有收到货,在评论中说物流太差,几天不送货
D.买家主动联系商家,200元删除评价