题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
每餐房间的安排，由谁来安排（）
A.由客服经理根据客人需求安排房间
B.由接线员根据客人需求安排房间
C.由总部营销中心统一安排房间
答案
B、由接线员根据客人需求安排房间
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A.由客服经理根据客人需求安排房间
B.由接线员根据客人需求安排房间
C.由总部营销中心统一安排房间
答案
B、由接线员根据客人需求安排房间
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第1题
A.首先了解换房的原因，如属房间设备问题，不能及时维修，可以马上与前台联系，由前台安排换房
B.不能换，我们房间就是这样
C.由服务员将房间钥匙拿到客房内给客人更换（必要时帮客人搬行李）
D.如不是维修问题，该房又已通知做卫生了。应收取一定的清理费才能允许换房
第2题
A.客人抵店第一餐，由总经理引领客人进餐厅
B.在专门的餐厅用具
C.每餐开专用菜单
D.设专人服务
E.厨房安排专人烹制菜点
F.每餐用不同的菜式
第4题
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
第5题
A.带领旅行团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理
B.领队分发住房卡，记下领队、全陪房间的电话号码
C.安排时间，向全团宣布第二天活动安排、集合时间和地点
D.本团行李送达饭店，负责核对后送进旅客的房间
第6题
A.隔离人员是夫妻关系可以直接安排一间隔离房间隔离
B.隔离人员不得随意离开隔离房间
C.隔离人员开门取餐时应佩戴口罩
D.为缓解隔离人员情绪，隔离人员可以开门互相聊天
第7题
第8题
A.记录客人的预定信息，当有房间调整空缺后方便联系客人
B.可以根据客人的需求，推荐给合适的兄弟店面
C.告之房间已满后，不再理会
D.房间预定满后，不再接听预定电话
第10题
A.在当天人员安排合理的情况下在门口进行DM单派发或进行产品介绍引流
B.安排合适的人员在点餐收银岗位做好适当的促销工作提高搭售和客单价
C.对历史大额订餐的顾客进行回访是否需要订餐，增加点餐的频率
