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[多选题]

前厅部员工的（）均能极大的影响宾客对饭店的好感度

A.精神面貌

B.服务态度

C.仪容仪表

D.服务效率

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发布时间：2021-10-20

更多“前厅部员工的（）均能极大的影响宾客对饭店的好感度”相关的问题

第1题

前厅部员工的均能极大地影响宾客对饭店的好感度

A.精神面貌

B.仪容仪表

C.服务态度

D.服务效率

E.服务技能

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第2题

前厅部是为宾客提供各种()的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及()等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

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第3题

前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务，常见的问题包括哪些？

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第4题

前厅服务中仪表仪容的重要性不包括（)。

A.是树立酒店良好形象的前提和基础

B.是尊重宾客的需要

C.反映了酒店的管理水平和服务质量

D.增加酒店的经营业绩

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第5题

前厅部是饭店的()，负责()各部门的对客服务。

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第6题

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（)。

A.仪容仪表

B.肢体行为

C.服务用语

D.服务态度及操作技能

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第7题

日常经营告诉我们，酒吧服务工作中最容易引起宾客投诉的因素有两个：一是服务态度;二是（)。

A.产品质量

B.员工行为

C.服务效率

D.产品价格

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第8题

邮政服务礼仪的主要内容表现在（)方面。

A.服务用语

B.服务态度和行为举止

C.仪表仪容

D.业务技能

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第9题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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