题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
SERVQUAL量表中的响应性维度反映的是：（）。
A.愿意帮助顾客且提供即时服务的意愿
B.有形的设备设施，人员与沟通资料的外观
C.员工的知识、礼节和表达出自信和可信的能力
D.关心并为顾客提供个性服务
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A.愿意帮助顾客且提供即时服务的意愿
B.有形的设备设施，人员与沟通资料的外观
C.员工的知识、礼节和表达出自信和可信的能力
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第1题
A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
第8题
A、有形性
B、响应性
C、可靠性
D、舒适性
E、移情性
第11题
A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌沟通、可信性、安全、理解、有形性
B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C.可靠性、响应性，胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
D.可靠性，响应性、胜任力、可访问，技能型、可信性、安全、理解、有形性
