题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于质量的概念，哪一项不正确（）
A.要使顾客满意
B.要理解、评估、定义和管理顾客的需求
C.要尽量提高产品的等级
D.要适于使用
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.要使顾客满意
B.要理解、评估、定义和管理顾客的需求
C.要尽量提高产品的等级
D.要适于使用
答案
更多“关于质量的概念，哪一项不正确（）”相关的问题
第2题
A.依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
B.不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
C.一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
D.随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新
第4题
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
第5题
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
第6题
A.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望
C.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果
D.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
第8题
A.CTQ的可使用树图进行展开
B.确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量
C.VOC等同于CTQ
D.VOC和CTQ是一一对应的
