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(请给出正确答案)
[判断题]
总部客服部在处理理赔类客诉时,会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形,一经核实,总部在处理客户问题的,同时,将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚()
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第2题
A.类,重大客诉:给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重,达到EHS事故标准,必须高度重视,立即通报总部,并采取处理行动的客诉
B.类,热点客诉:给公司带来一定程度财产、声誉损失,项目应当引起重视,并在近期内着手改进的客诉
C.类,重要客诉:未给公司带来财产、声誉损失,但项目应进行整改,并在后续注意加强管理的客诉
D.类,一般客诉:可适当关注,在今后工作中不断完善提升的客诉
第4题
A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉:1个月
B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类:2个月
C.营运客诉其他类型(特陈费用拖欠、终端退换货等):1个月
D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备
第5题
A.1;48
B.2;72
C.1;24
D.2