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[多选题]

加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应()地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。

A.礼貌

B.严肃

C.热情

D.诚恳

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更多“加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应()地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。”相关的问题

第1题

加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第2题

药品购销员揣摩顾客需要的方法,除了()

A.按顾客的询问进行说明

B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要

C.通过向顾客推荐药品,观看顾客的反应,了解顾客的愿望

D.通过提问来询问顾客的想法

E.善意地倾听顾客的意见

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第3题

顾客结账中发现漏称或漏买商品时()。

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账,后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单,需向后面排队的顾客解释清楚,并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了,不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

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第4题

公司按月向顾客寄出对账单的主要目的在于()。

A.展现公司完善的售后服务

B.提醒顾客尽快付款

C.向顾客询问产品的使用情况

D.购销双方定期核对账目

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第5题

现场员工对于询问敏感问题的顾客,在没有辨明其身份的情况下,应礼貌地将其引导至()处。

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.营业员

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第6题

加油站商圈实态调查法有三种,分别是()。

A.司机加油调查

B.进站顾客调查

C.电话询问

D.顾客登记本

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第7题

公司之所以按月向顾客寄出对账单的主要目的在于()

A、展现公司完善的售后服务

B、提醒顾客尽快付款

C、向顾客询问产品的使用情况

D、购销双方定期核对账目

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第8题

饮品制作错误后,最优的处理方式()

A.不询问顾客,直接退款

B.发现错误后,直接出品

C.向顾客致歉后,立刻制作,快速出品

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第9题

如果顾客需要预定包间,电话吧员工需要注意跟顾客说明哪些内容?()

A.跟顾客询问用餐人数,推荐包间类型

B.向客人介绍包间服务费,及包间无最低消费

C.如果顾客选择豪华包间,是小锅的要跟顾客说明

D.若客人人数较多一张桌子无法安排,需要分开坐时,要给客人解释清楚

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第10题

下列现象中,属于成交信号的有()

A、顾客询问新旧产品的比价

B、顾客用铅笔轻轻敲击桌子

C、顾客打哈欠

D、顾客皱眉

E、顾客询问能否试用商品

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第11题

当顾客浏览商品时,我们怎么做更合适()

A.主动上前询问顾客需要什么帮助

B.主动告知顾客区域商品的促销信息,吸引顾客购买

C.主动上前询问顾客需要什么码数,并介绍商品卖点

D.主动上前询问顾客需要购买什么商品

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