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[单选题]

用于了解客户对创业指导师及创业项目的印象和满意度的，是服务质量评估指标中的（）

A.反映层评估

B.学习层评估

C.行为层评估

D.结果层评估

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发布时间：2022-11-04

更多“用于了解客户对创业指导师及创业项目的印象和满意度的，是服务质量评估指标中的（）”相关的问题

第1题

创业指导师可以更直接、快速看到咨询的效果，是通过服务质量评估指标中的哪项评估（）

A.反映层评估

B.学习层评估

C.行为层评估

D.结果层评估

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第2题

创业指导师根据客户企业的需求提供信息服务时，在信息收集、处理和分析的基础上，对客户问题进行系统的分析、计算、评估及咨询研究论证，进而获取解决该问题的方案，是信息服务方法中的（）

A.专家咨询法

B.系统分析法

C.预测分析法

D.可行性分析

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第3题

创业指导师分析确定客户创业问题包括四个部分，1.明确客户的创业问题2.了解客户创业现状3.评估创业问题的后果4.分析创业问题的成因，正确的步骤是（）

A.1234

B.2143

C.2134

D.3241

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第4题

关于服务效果评估报告的表述，不当的是（）

A.表述评估目标是体现以客户为中心的思想

B.在报告中使用“我们认为”等表明创业指导师判断的词语

C.对目标完成的判断要有充分的数据和资料证实

D.对提出的建议提供支持性的证据说明可行性

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第5题

通过收入、成本、收益率等的改进来直接反映咨询的收益和成本，是服务质量评估指标中的（）

A.反映层评估

B.学习层评估

C.行为层评估

D.结果层评估

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第6题

（）是指利用一定的评估手段与标准测评出客户的满意程度，是对客户服务质量进行控制的有效途径

A.客户满意度评估

B.客户服务质量评估

C.客户回购意愿评估

D.客户忠诚度评估

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第7题

建立多维度服务质量对标通报机制，围绕（)等方面，梳理明确关键服务质指标，设计整体服务质量评估体系。

A.客户满意度

B.投诉

C.窗口服务

D.产品

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第8题

神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)

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第9题

从个人层面上讲，（)是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

A、服务质量

B、客户满意度

C、服务水平

D、产品质量

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第10题

（)是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A.综合管理者

B.神秘顾客

C.商情预报员

D.嘉宾顾客

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第11题

（)是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A. 嘉宾顾客

B. 商情预报员

C. 综合管理者

D. 神秘顾客

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