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[单选题]

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（)、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A.层次

B.对象

C.设计

D.定位

答案

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发布时间：2022-02-20

更多“服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。”相关的问题

第1题

（）是指从根本上考虑和彻底地设计企业的流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著提高的工作设计模式

A.流程再造

B.服务标准

C.服务目标

D.服务接触

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第2题

设计一般不包含如下哪项服务（)？

A.实物服务

B.结合服务

C.组织服务

D.特殊服务

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第3题

在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（)的应用。

A.客户合作法

B.生产线法

C.图形设计法

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第4题

业务开通流程的环节通常包括（)

A.定单生成

B.服务设计

C.资源配置

D.服务配置

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第5题

服务场景设计的主要原则包括（)。

A.提供远程服务

B.符合形象定位

C.优化服务流程

D.便于互动服务

E.彰显文化美化

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第6题

服务流程设计的方法有以下哪几项？（)

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程

D.根据销售机会来设计服务流程

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第7题

用户是设计要服务的对象,是设计的核心。（)

用户是设计要服务的对象,是设计的核心。()

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第8题

服务企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立服务、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征,使其保留深刻的印象,从而取得竞争优势，这叫做（)。

A.服务营销设计

B.服务营销规划

C.服务个性特征

D.服务品牌定位

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第9题

本讲提到价值链应当包含（)环节。

A.研发

B.设计

C.制造

D.销售

E.服务

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第10题

服务设计的内容主要包括()。

A.服务过程的设计

B.服务传递过程设计

C.服务概念的设计

D.服务的初步设计

E.全面上市

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第11题

服务业设计的焦点集中在()。

A.设计出好的服务产品

B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成本

D.研究如何传递服务的运营流程上

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