以下关于到店接待的理解,正确的是()
A.接待环节是建立客户信任非常好的时机
B.接待环节时间短暂,不需要给予过多关注
C.客户接待过程应尽量让客户感觉亲切舒适
D.客户接待过程不能完全拘泥于流程中的规定动作,应根据客户实际情况灵活调整,为客户提供更好的体验
A.接待环节是建立客户信任非常好的时机
B.接待环节时间短暂,不需要给予过多关注
C.客户接待过程应尽量让客户感觉亲切舒适
D.客户接待过程不能完全拘泥于流程中的规定动作,应根据客户实际情况灵活调整,为客户提供更好的体验
第1题
A.接待环节是建立客户信任非常好的时机
B.接待环节时间短暂,不需要给予过多关注
C.客户接待过程应尽量让客户感觉亲切舒适
D.客户接待过程不能完全拘泥于流程中的规定动作,应根据客户实际情况灵活调整,为客户提供更好的体验
第3题
A.抽检人员到店无需过问,直接邀请进入操作区
B.抽检人员到店无需理会
C.抽检人员到店不用通知老板和区域经理
D.抽检人员到店时礼貌问候,了解来意
第5题
A.调研对象为:在潜在客户调研中发现的高风险经销商
B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分,则会被判违反《服务公约》(J5:介绍/推荐汽车时,不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等)
C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验,并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况
D.当客户提出是否可以不买精品,不买套餐时,要直接说,不买精品套餐,优惠就没有这么多
第6题
A.提前进行客户画像,做好个性配装
B.与店铺伙伴两两合作,共同接待顾客
C.提前准备特色茶饮服务,提高顾客体验
D.简略的介绍邀约礼品,聚焦店铺产品
E.带着顾客姓氏亲切的招呼顾客
第7题
A.采用对新客户的接待方式进行询问推荐
B.提前熟悉和掌握客户的购车需求信息
C.避免重复询问
D.基于客户需求进入相关体验场景
第8题
A.如超时,但超时不足30分钟,请工程师\门店对客户进行安抚和致歉
B.若客户不认可继续上门履约/到店接待,商户需全额退款处理
C.超时在30分钟至2小时之间, 按照不低于本次订单金额的5%提供现金补偿(上限为50元)
D.超时2小时, 按照不低于本次订单金额的10%提供现金补偿(上限为50元)
第10题
A.经纪人不能通过不当手段获取其他经纪人的客户信息
B.若客户到店或电话指名寻找特定经纪人,其他经纪人不能以欺骗性理由接待
C.不能切体系内经纪人的客户
D.客户信息在经纪人之间是共享的信息