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大学本科

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运用同理心，站在客户的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，赢得客户的理解。这是投诉处理的基本要求之一（）

投诉中的三强事件指的是疑似强行定制、疑似强行捆绑、疑似强关强改（）

工单处理状态信息指投诉单处理过程中根据全流程工单状态实现自动标识，打标内容应包含“超时、催单、震荡、疑难、不满意”的工单状态及相应处理环节、处理部门、处理人、回复信息等（）

风速传感器WAA151通过风杯转动带动内部锯齿形圆盘，锯齿切割光路，输出方波信号，该信号频率与风速呈对数关系（）

FS11P和PWD32能进行污染补偿，而FD12P没有污染补偿功能（）

负责执照理论考试和技能考核的人员不少于3人，其中技能考核应当由指定的一名检查员主持（）

除特定情形外，证券公司不得动用客户信用交易担保资金账户内的资金（）

跨国公司中外派人员的薪酬体系包括（）。

上交所对异常交易的当事人采取口头警示、书面警示、要求提交合规交易承诺等措施的，通过相关证券账户指定交易的会员或营业部向当事人实施，相关会员或营业部应当及时向其客户转告有关警示、督促客户提交合规交易承诺，并保留相关证据（）

公司组织制定产品或者服务风险评估的标准、程序和方法，采用定性和定量分析相结合等方式对公司销售的产品或者提供的服务进行风险评估、划分风险等级（）

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