题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
消费者小王进线咨询自己的订单邮费谁承担问题，询问若后续出现运费问题怎么联系平台呢。小二应该选择哪个标问来处理?
A.我要退运费怎么样
B.怎么联系卖家?
C.怎么联系淘宝客服?
D.邮费谁承担
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.我要退运费怎么样
B.怎么联系卖家?
C.怎么联系淘宝客服?
D.邮费谁承担
答案
更多“消费者小王进线咨询自己的订单邮费谁承担问题，询问若后续出现运费问题怎么联系平台呢。小二应该选择哪个标问来处理?”相关的问题
第1题
A.根据会员描述，小二认为关键词为“商品破了”直接十宫格选择售后问题，二级场景退款
B.根据会员描述，小二认为关键同为“运费”直接十宫格选择售后问题，二级场景运费
C.小二听到会员询问：这个运费是谁承担的呢。认为会员想要退运费，于是搜索标问：我要退运费怎么办
D.小二听到会员询问：这个运费是谁承担的呢，认为会员想要询问邮费承担方，于是搜索标问：邮费谁承担
第2题
会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担？请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP？（)
A.商品/维权问题，怎么办？
B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？
C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.运费险问题汇总
第3题
A.邮费途承担
B.运费险购国和生效
C.适费险理雕
D.我要退运费怎么办
第4题
A.商品/维权问题，怎么办？
B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？
C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.运费险问题汇总
第5题
A.商品/维权问题，怎么办？
B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受
第6题
A.分开填写，逐笔处理
B.多包裹金额合并填写
第7题
A.外投一级
B.外投二级
C.外投三级
D.外投四级
第8题
B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？
C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。
D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。
E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单
第9题
A.消费者表示已正常揽收，但对小件员超时取件表示非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿。
B.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，若未揽收则申请10元补偿给到消费者。
C.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收，无其他问题则完结工单。
D.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，但会员表示已经揽收但小件员提前索要了取件码、自己非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿
第10题
A.如何投诉淘宝客服[其他服务-投诉小二]
B.大淘宝消费者服务升级流程[交易问题]
C.投诉商家直在骚扰我
D.我对投诉处理结果不认可，我要继续投诉
第11题
A.会员小王中午下班后发现自己一个快递还来收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”
B.李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心，小二直接发送“如您没有其它问题，我将退出本次服务，”然后直接关闭了会话
C.会员陈小姐进线表示过几天是男友的生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜宝，早点休息哦”
