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答案
更多“61总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度…”相关的问题
第1题
第2题
A.类，重大客诉:给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉
B.类，热点客诉:给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉
C.类，重要客诉:未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉
D.类，一般客诉:可适当关注，在今后工作中不断完善提升的客诉
第3题
A.对接采购部选品找样
B.对接设计中心制作产品图/视频/LOGO等
C.对接客服部处理客诉/粉丝页/客户咨询
D.对接技术部对网页模板无法更改的进行调整
第4题
A.1；48
B.2；72
C.1；24
D.2
第5题
