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[判断题]

接到客户电话咨询后，接线员不用主动邀请客户参观项目（）

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发布时间：2022-10-02

更多“接到客户电话咨询后，接线员不用主动邀请客户参观项目（）”相关的问题

第1题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）

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第2题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第3题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）

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第4题

通过电话/短信的方式，主动将项目的具体位置告知给客户。（1、如果接线员只是简单地叫客户（）则扣分；2、通话结束后（）置业顾问有发送项目具体位置给客户也可得分。）

A.导航、1小时内

B.导航、当天内

C.查地图、2小时内

D.查地图、6小时内

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第5题

挂断电话前，接线员主动询问客户（）

A.还有什么需要了解的

B.无需询问

C.行车路线

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第6题

接到网约车乘客咨询、投诉后，（）应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客

A．经营者

B．驾驶员

C．接线员

D．政府主管部门

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第7题

车险案件接到派工后需主动电话联系客户，对接到派工电话后（）内主动联系客户，初次电话联系客户时长控制在（）内

A.2分钟，5分钟

B.3分钟，5分钟

C.2分钟，10分钟

D.3分钟，10分钟

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第8题

客户咨询营业厅的电话时应如何应对？（）

A.直接查询后告诉用户电话时多少。

B.帮用户转接到咨询专员。

C.对不起，营业厅是现场办公的地方，所以没有对外公开的电话号码。

D.对不起，我们无法查询

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第9题

供热企业在接到热力用户的电话咨询时，要耐心解答，做好记录的情况下，可以不用履行首问负责制（)

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第10题

一票快件显示正在派送途中，客户来电查询快件到哪里了，客服主动提供了网点电话给到客户，挂机后勾选的咨询类型应为咨询电话（）

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