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消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息（）
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更多“消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息（）”相关的问题
第2题
A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B.组织扁平化，减少沟通环节
C.服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D.注意把握定制化服务提供的时机
第3题
A.管理人员对顾客期望的理解存在差异
B.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
C.管理人员确定的质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
D.服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
第5题
A.进行市场调研，收集客户信息、了解客户期望，鼓励服务人员与客户保持畅通的关系
B.分析客户期望的可行性，在确定了客户的需求之后完善服务质量标准，并对重复性、非技术性的服务标准化
C.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
D.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情
第7题
A.加强市场调查，收集信息
B.改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道
C.制定更加具体、细致的服务规范
D.加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望
E.制定明确可行的服务目标
第9题
A.服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B.服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D.客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
第10题
A.服务系统的每个要素的设计都与企业运作的目标相致。
B.系统对于每个用户是友好。
C.系统具有稳定性。
D.系统就是一个有效的整体，以保证服务人员和服务系统提供致性的服务。
E.系统能够为后台与前台之间提供有效的联系方式，以确保前台服务人员能够提供优质的服务。
