消费者反馈自己的订单降价了,怎么进行【一键价保】,以下小二做法正确的是()。
A.淘宝无法进行【一键价保】
B.【一键价保】没有入口,小二也无法提供
C.【一键价保】服务,小二告知会员无法操作
D.小二应点选标问:【在哪里申请一键价保?】,根据方案进行解答,如用户反馈申请不了,再使用标问:【为什么我无法申请价保?】
A.淘宝无法进行【一键价保】
B.【一键价保】没有入口,小二也无法提供
C.【一键价保】服务,小二告知会员无法操作
D.小二应点选标问:【在哪里申请一键价保?】,根据方案进行解答,如用户反馈申请不了,再使用标问:【为什么我无法申请价保?】
第1题
消费者反馈卖家更换了商品链接,对商品进行降价,要求退差价,以下小二做法正确的是()?
A.小二根据方案提示,引导消费者提供再下一单提交订单的凭证,判断订单是否降价
B.若根据消费者提供的凭证,判断商品降价了,小二可需计算差价金额:订单价格-凭证中提交订单的价格
C.差价为0场景,系统会自动判断消费者是否可以赔付,如可以赔付,则系统自动根据小二填写的差价金额计算
D.小二应点选九宫格-活动优惠-价格问题-如何申请价保
第2题
消费者反馈卖家更换了商品链接,对商品进行降价,要求退差价,以下小二做法正确的是()。
A.小二根据方案提示,引导消费者提供再下一单提交订单的凭证,判断订单是否降价
B.差价为0场景,系统会自动判断消费者是否可以赔付,如可以赔付,则系统自动根据小二填写的差价金额计算
C.若根据消费者提供的凭证,判断商品降价了,小二可需计算差价金额:订单价格凭证中提交订单的价格
D.小二应点选九宫格活动优惠-价格问题-如何申请价保
第3题
A.小二应引导消费者,如何判断商品降价了,是否是商家更换了链接或优惠未领取等。如是。让消费者提供再下一单提交订单的凭证,判断订单是否降价
B.差价为0场景,系统会自动判断消费者是否可以赔付,如可以赔付,则系统自动根据小二填写的差价金额计算
C.若根据消费者提供的凭证,判断商品降价了,小需计算差价金额:订单价格凭证中提交订单的价格
D.小二应点选九宫格活动优惠-价格问题-如何申请价保
第4题
A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款
B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费
C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款
D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝
第5题
A.消费者反馈自己购买的商品破损了,小雪回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给小雪,小雪回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用,小雪回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案,小雪回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心
第6题
A.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给玲玲,玲玲回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢?
B.消费者询问商品如何使用,玲玲回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚
C.消费者问题得不到解决不认可方案,玲玲回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心。
D.消费者反馈自己购买的商品破损了,玲玲回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理。
第8题
A.跨店满减优惠金额不对,怎么办
B.跨店满减怎么使用
C.为什么我的优惠没有用全(针对优惠为零为负的)
D.购物津贴优惠金额不对,怎么办
第9题
A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付
B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递
第10题
A、旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递那边进行赔付
B、订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D、等待消费者咨询快递问题,客服让消费者自己联系快递
第11题
A.消费者反馈:卖家说给我退差价,现在不退了
B.消费者反馈:商品降价了
C.消费者咨询:如何申请“一键价保”。
D.消费者咨询:为什么不能申请价保