通过本课程的学习,使学生掌握客户关系管理的理论渊源、CRM系统的构成、CRM系统的实际应用,培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力,为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。国开2022年秋《客户关系管理实务》(专科)形考任务2试题及答案由学赛网为您提供整理,仅供参考。
A.精神成本
B.时间成本
C.货币成本
D.转换成本
A.根据客户的需求制定奖励
B.制定一次性的奖励
C.每位客户都有奖励
D.一定要到店领取奖励
A.功能需求
B.体验需求
C.审美需求
D.社会需求
A.大客户
B.小客户
C.潜在客户
D.交易型客户
A.讨论阶段
B.准备阶段
C.处理阶段
D.成交阶段