本课从客户关系的管理理论、管理技术、管理机制等三个方面展开。管理理论方面主要介绍CRM的八大理念和主要理论；管理技术方面介绍CRM的业务管理自动化信息系统，CRM中的商业智能与数据挖掘、客户数据库的建立与利用，工作流管理技术，呼叫中心；管理机制方面主要介绍相应机构的设置及其功能、信息共享与实时分析、业务流程的重组与优化等。国开2022年秋《客户关系管理实务》（专科）形考任务4试题及答案由学赛网为您提供整理，仅供参考。

明确客户关系管理课程需要实现的目标，抓住课堂教学过程中的重点，逐步引导学生解决客户关系管理课程学习过程中遇到的难点，推送教学文件；以培养能力为中心实施单元(模块化)教学，采用启发式、讨论式、案例式、探究式、互动式教学方法；结合企业战略管理等现实案例(项目)演练，提高学生应用理论分析问题和解决问题的能力。国开2022年秋《客户关系管理实务》（专科）形考任务3试题及答案由学赛网为您提供整理，仅供参考。

通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论渊源、CRM系统的构成、CRM系统的实际应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。国开2022年秋《客户关系管理实务》（专科）形考任务2试题及答案由学赛网为您提供整理，仅供参考。

《客户关系管理实务》本课程是国家开放大学市场营销(专科)专业的一门统设必修课，3学分，54学时，开设一学期。课程编号：05091。国开2022年秋《客户关系管理实务》（专科）形考任务1试题及答案由学赛网为您提供整理，仅供参考。