国开2022年秋《个人与团队管理》期末试题2及答案

会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事？”
(1)王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用()来确定任务的优先级。
A.时间管理矩阵
B.头脑风暴法
C.思维导图法
D.SWOT分析法
(2)根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑()的任务。
A.重要但不紧迫
B.重要而且紧迫
C.不重要也不紧迫
D.不重要但紧迫
(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()。
A.重要但不紧迫
B.重要而且紧迫
C.不重要也不紧迫
D.不重要但紧迫
(4)根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。
A.接到总部负责法律事务的职员打来的电话
B.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C.检查工厂TQM计划的进展情况
D.计划下一年度的资本性支出预算
(5)根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于()的工作。
A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D

A.明确的
B.可衡量的
C.可达到的
D.有时间规定的

A．建立机制，确保任务按计划进行

B．对被授权人的工作横加干涉

C．发现问题时快速找出原因并予以解决

D．经常与被授权人谈论工作中的问题

A．不需授权给团队成员

B．开诚布公

C．给予反馈和赞扬

D．客观并一视同仁

关于管理者，说法不正确的是（）。
(A)管理者的主要职责是完成工作任务
(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
(D)管理者有发号施令的权力

A．与小赵交流，倾听他的想法

B．如果有这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C．强调公司文化，严厉批评他的这种想法

D．确定团队有支持型的环境

A．X理论

B．Y理论

C．期望理论

D．需求层次理论

难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

A．新的产品是否符合用户的标准

B．团队成员进行了哪些方面的培训

C．客户满意度是否得到了提高

D．各个团队之间的工作如何协调一致

A．③②①

B．③①②

C．①②③

D．②③①

A．信息技术设备

B．培训材料

C．办公用品

D．专门技术人员

A．团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

B．个人目标应该遵循并服从团队的目标

C．组织目标一般处于组织的最高层

D．组织内的所有目标都应该是一致的

A．计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B．后退——让学员自主学习

C．简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

D．审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是()。
A对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查。
B欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问。
C贺总经理拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲。
D对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决。

A．到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

B．今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

C．今年年底，举办一次管理人员的培训

D．明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

A．冲破壁垒和阻碍

B．按照标准分析解决方案

C．思考不可思议的问题

D．提出不寻常的想法和解决方案

A．能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

B．推迟冲突的解决

C．因为没有争论，所以结果可能很差

D．虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

A．警示与批判

B．乐观与肯定

C．情感与感觉

D．创新与改变

A．协作

B．提高效率

C．增强团队使命感

D．合理决策

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括()。
A团队类型的不同
B相互缺乏沟通
C对有限资源的竞争
D目标，计划或任务的不协调

A．最终可以由领导作出决定

B．团队成员总是没有决定权

C．可以通过投票选择出最终方案

D．想要取得一致同意可能比较费时

A．竞争对手信息

B．财务状况

C．业务流程

D．客户满意度

A．组织价值观

B．组织行为

C．组织目标

D．组织特性

A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强

A．行政部门

B．财务部门

C．推广部门

D．人力资源部门

A.耍弄职权
B.大声斥责
C.持有轻蔑的态度
D.其他选项都对

关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
(A)不要随意走来走去
(B)用眼睛在听众中间扫视
(C)选择适当的表情来讲述
(D)把双臂抱在胸前

A．重新陈述议程中的内容

B．为全体与会人员服务，不是包揽会议

C．通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

D．重申结论以确认

A．递送给哪些人

B．他们会提出何种反驳论点及论据

C．他们对这个议题是否事先有所了解

D．如何处理他们提出的意见

A．电话会议

B．面对面会议

C．网络会议

D．视频会议

A．传统式设计

B．现代化设计

C．古典式设计

D．非主流式设计

A．自信果断的人

B．消极自卑的人

C．好斗的人

D．谦虚的人

A．在一段时间内只做一件事

B．学会利用现有的资源和已经取得的成果

C．克服懒惰和懈怠

D．工作时间拒绝接听任何电话

A．小李的观点正确，只要是计划，就有用

B．计划限制了行动的自发性和自由度

C．小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D．他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

A．委托培训

B．工作观摩

C．脱产学习

D．岗位轮换

A．劣势

B．威胁

C．优势

D．机会

A. 反馈来自于你尊敬的人时
B. 你认为反馈是无价值时
C. 你主动寻求反馈时
D. 你想学习和提高

A．德尔菲法

B．电子会议

C．头脑风暴法

D．名义群体法

刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
(1)中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的()阶段。
A.形成
B.解体
C.规范化
D.成熟
(2)中天互联网公司营销部所属的发展阶段具有的特征是()。
A.彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任
B.相互考验
C.尊重他人
D.公开、信任、具有灵活性
(3)中天互联网公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是()。
A.任务需要
B.个人需要
C.领导需要
D.团队需要
(4)在中天互联网公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是()。
A.帮助团队执行任务并监控计划
B.致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C.通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
D.忽略矛盾，以完成团队目标为己任
(5)由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括()。
A.营造公开、信任的氛围
B.鼓励团队成员充分表达自己的观点
C.发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避
D.强调公司制度，忽视产生的冲突

为5900万元，2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下:新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月;而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。
(1).组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是()。
A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
C使企业利益减少的人和团队
D能够使企业增加利益的人和团队
(2).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是()。
A管理人员
B新产品研发部门
C政府部门
D生产部门
(3).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是()。
A消费者
B行业协会
C供应商
D各地经销负责人
(4).根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是()。
A市场开发
B市场渗透
C产品开发
D多元化经营
(5).相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是()。
A向现有客户提供新的产品和服务
B比较保守
C风险性大
D寻找新市场和新客户

等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。根据以上案例，回答以下各题。
(1).根据需求层次理论，人的行为决定于()。
A物质基础
B主导需求
C精神状态
D激励程度
(2).根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们()的需求。
A安全
B期望
C自尊
D精神
(3).美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员()的需求得到了满足。
A归属感
B自我实现
C尊严
D社会
(4).关于需求层次理论，说法正确的是()。
A只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求
B人的生理需求是最重要的
C人不需要获得生理需求的满足
D人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
(5).提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括()。
A工作复杂化
B工作轮换
C工作充实
D工作扩展