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[多选题]

在IT服务营销过程中，需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求（)

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

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发布时间：2021-11-07

更多“在IT服务营销过程中，需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求()”相关的问题

第1题

客户说出来的需求就是客户真正的需求。()

参考答案：错误

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第2题

客户需求的七个方面是指的事：客户的历史信息、客户的相关信息、客户的需求时间、客户需求的参照物

、客户的指标、客户的需求目标。()

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第3题

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。（)

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第4题

绩效管理培训需求分析以下哪些层次（）

A.组织层次的需求分析

B.人员层面的需求分析

C.客户层面的需求分析

D.工作层面的需求分析

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第5题

我们回避竞争的一个重要的方法是（)。

A.满足客户的隐性需求

B.满足客户的明确需求

C.满足客户的需求

D.满足客户的服务需求

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第6题

超越期望的需求对客户是可有可无的需求。（)

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第7题

客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（)。

A.外在需求

B.实际需求

C.隐性需求

D.业务需求

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第8题

客户需求研究中应当更为关注客户的下列哪类需求：()

A.功能需求

B.质量需求

C.产品价格

D.真正追求的价值本身

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第9题

金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的差异性和相似性

B.客户需求的同质性

C.客户需求的多样性

D.客户需求的变化性

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第10题

客户需求研究的目标包括哪些？

A.识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求

B.了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造

C.感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础

D.确保没有遗漏重要的客户需求

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