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[多选题]

关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是()。

A.电话咨询是一种最常用的方式

B.面谈的方式可为公司获得较多的改良建议

C.在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用

D.电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

E.发放调查问卷是一种最常用的方式

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发布时间：2022-06-14

更多“关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是()。”相关的问题

第1题

关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）

A.在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B.电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C.客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D.发放调查问卷是一种最常用的方式

E.面谈是一种最常用的意见咨询方式

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第2题

对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

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第3题

对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

E.电子邮件

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第4题

对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）

A.发放调查问卷

B.面谈

C.电话咨询

D.举行活动

E.设立意见箱

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第5题

对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）

A.设立意见箱

B.面谈

C.发放调查问卷

D.设立客户意见委员会

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第6题

客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）

A.一线服务人员和客户

B.管理人员和客户

C.管理人员和一线服务人员

D.管理人员、一线服务人员和客户

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第7题

通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。()

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第8题

在常见的客户调研方式中，()可以通过组建客户意见委员会的方式进行。

A.面谈

B.发放调查问卷

C.设立咨询顾问

D.进行电话咨询

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第9题

（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。

A.电话

B.信函

C.网络

D.现场

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第10题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第11题

下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（)。

A.A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报

B.B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报

C.C. 需每月1次组织用户满意度调查

D.D. 需两月1次组织用户满意度调查

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