服务质量特别是软件质量不只是消费者的主观感受，它同样是一种客观存在。（)

第1题

餐厅服务质量特别是软件服务质量不只是消费者的一种主观感受，它同样是一种客观存在。（）

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第2题

乡村旅游服务质量的核心是（)a. 过程质量b. 结果质量c. 接待质量d. 软件设施服务质量

乡村旅游服务质量的核心是()

a. 过程质量

b. 结果质量

c. 接待质量

d. 软件设施服务质量

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第3题

以下对于服务质量四大特征描述有误的是哪一项？（)

A.服务质量是一种“主观质量”

B.服务质量是一种“互动质量”

C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位

D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法

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第4题

饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。（)

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第5题

服务质量要素中职能质量的好坏完全取决于客户的主观评价。（)

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第6题

服务质量较有形产品的质量更容易被消费者所评估。（)

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第7题

服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个( )。

A.主观范畴

B.客观范畴

C.道德范畴

D.文化范畴

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第8题

（）指标是衡量中间商是否按生产商要求向最终消费者提供必要的服务以及服务的态度和质量如何。

A.产品质量

B.服务质量

C.销售质量

D.技术质量

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第9题

有关服务质量的特性（）是不正确的。

A.服务质量是一个主观范畴

B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的

C.服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性

D.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业不是客户

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第10题

患者对护理工作的满意度属于（）

A．要素质量评价指标

B．终末质量评价指标

C．主观感受度评价指标

D．环节质量评价指标

E．护理服务质量评价指导

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第11题

服务质量包括从业人员质量、（)、餐厅卫生与清洁质量、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。

A.安全质量

B.餐厅服务质量

C.客房服务质量

D.服务项目质量

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