对服务对象的问询，在认真听取后做简单回答即可（）

第1题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）

A.真诚友好

B.耐心周到

C.认真倾听

D.准确应答

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第2题

当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时解决和回答。（)

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第3题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第4题

下列有关客运服务说法错误的是（)。

A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生

B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理

C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解

D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握

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第5题

134员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第6题

以下是某销售人员在协助客户投保时的一些做法，哪些存在问询瑕疵（）

A.销售人员在没有问询的情况下，代替客户填写了投保单，然后让客户签名

B.填写投保单前，销售人员问客户，最近身体有问题吗有没有高血压、糖尿病、高血脂等病症客户说没有。于是，销售人员讲问询全部打否

C.销售人员将投保单中的问题一条一条念给客户听，并听取客户的意见，按照客户的回答填写投保单

D.客户对投保单上的问询有疑问，销售人员告知客户这个问题不用管，大家都打否

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第7题

员工需耐心解答业户问询，认真听取业户意见，及时解决业户题（）

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第8题

员工需耐心解答业户问询，认真听取业户意见，及时解决业户问题（）

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第9题

对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（)？

A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间

B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决

C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人

D.在3分钟内完成离店结帐服务

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第10题

家庭医生与被服务家庭协商讨论服务计划时应注意()。

家庭医生与被服务家庭协商讨论服务计划时应注意（)。

A、尊重-尊重被服务对象

B、听取-认真听取被服务对象的诉求

C、能动性-积极主动的引导

D、渐进-循序渐进地改变被服务对象的健康水平

E、以上都包括

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第11题

某社会工作机构在社区开展了以“敬老孝老”为主题的关爱老年人活动，活动结束后，社会工作机构要对本次活动做评估。下列做法中属于定量评估的是（）

A.给老人发放满意度调查问卷

B.听取老人对服务活动的意见

C.召开座谈会听取老人对服务的看法

D.观察老人际交往变化情况

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