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题目内容
（请给出正确答案）
A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E.及时回应用户
答案
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第4题
A.不违反逻辑规律
B.违反排中律
C.违反矛盾律
D.违反同一律
第5题
A.打断客户的话，并指责其错误之处
B.注意聆听，虽然是公司的错，但有责任予以否认
C.同意客户的说法，并将错误归咎于业务经理
D.注意倾听，判断怨言是否错误，适时予以纠正
第7题
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第9题
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
