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[单选题]

对服务及其服务提供和交付过程实施管理满足规定要求的程度叫（)。

A.服务质量

B.服务管理质量

C.服务提供质量

D.服务交付质量

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发布时间：2022-05-28

更多“对服务及其服务提供和交付过程实施管理满足规定要求的程度叫（)。”相关的问题

第1题

服务的质量包括但不限于（)。

A.服务设计质量

B.服务提供质量

C.服务交付质量

D.服务质量

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第2题

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第3题

“规定了服务管理活动的过程、程序、方法、职责”的是《养老机构服务质量基本规范》中的哪一术语（)

A.质量管理活动

B.质量信息

C.管理模板

D.服务管理制度

E.质量改进

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第4题

（）指标是衡量中间商是否按生产商要求向最终消费者提供必要的服务以及服务的态度和质量如何。

A.产品质量

B.服务质量

C.销售质量

D.技术质量

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第5题

（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

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第6题

()是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。

（)是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。

A、护理质量

B、护理质量管理

C、护理质量持续改进

D、护理管理改进

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第7题

服务有形展示的作用主要体现在（)。

A.通过有形展示设计来寻求差别化

B.便于对服务过程进行控制

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

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第8题

服务过程管理，包括：（)

A.服务要求

B.服务过程设计

C.服务手册

D.服务过程实施的有效性

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第9题

顾客的服务需求得到满足的程度是（)。

A.工作质量

B.服务质量

C.技术质量

D.产品质量

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第10题

服务业的选址主要影响()

A.与潜在顾客的接近程度

B.服务过程的质量

C.提供服务过程的内容

D.企业的运营成本

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第11题

服务的质量包括但不限于服务提供质量。（)

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