更多““()”是客户满意度调查工作的第一步。”相关的问题
第1题
客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)
A.规划调查设计
B.定义问题
C.设计调查问卷
D.选择样本
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第2题
对客户满意度的测评，采用的调查方法有（)。
A.面谈调查法
B.秘密客户调查法
C.问卷邮寄调查法
D.电话调查法
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第3题
客户满意度调查的准备工作包括（)。
A.确定调查样本
B.制定调查预算
C.确定问卷方法
D.确定调查人员
E.发放调查问卷
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第4题
客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。
A.规划调查设
B.定义问题
C.设计调查问卷
D.选择样本
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第5题
客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)
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第6题
一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。
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第7题
根据自己的业务目标并针对客户的侧重，进行规划.研究.调查.衡量.分析.采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。
A.客户评价
B.客户满意度调查
C.客户满意度评估
D.客户满意度管理
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第8题
根据自己的业务目标并针对客户的侧点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。
A.客户评价
B.客户满意度调查
C.客户满意度评估
D.客户满意度管理
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第9题
调查问卷确定后，需要进行调查计划的编制，按照客户信息整理时进行的客户分类，根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间，统一确定时间进行答题。（）
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第10题
（）是获取客户满意度信息的最佳方法。
A.客户投诉
B.与客户的直接沟通
C.消费者协会的报告
D.问卷与调查
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第11题
在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（)。
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
