客户服务的不可分离性特征是指，服务的生产与消费同时进行。（)

第1题

服务的（)是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.储存性

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第2题

服务的生产过程与消费过程是同时进行的，生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用，并对服务结果产生影响是服务的( )。

A.不可分离性

B.无形性

C.可变性

D.易消失性

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第3题

（)服务的生产过程与消费过程同时进行。

A.不可感知性

B.差异性

C.不可储存性

D.不可分离性

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第4题

服务过程的不可分离性是指（）。

A.生产过程与服务过程的不可分离

B.消费过程与生产过程的不可分离

C.消费过程与服务过程的不可分离

D.服务质量与服务过程的不可分离

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第5题

服务的生产与消费是同时进行的，它无法被存储，无法通过库存解决需求波动问题，在消费之前无法进行质量控制。上述说明指的是服务的哪个特性？（)

A.不可分离性

B.不可存储性

C.异构性

D.无形性

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第6题

“服务的生产与消费和交易是同时进行的，生产服务与消费过程紧密连”指服务的哪一特性（)。

A.不一致性

B.无形性

C.不可储存性

D.不可分性

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第7题

服务一般具有如下特征：不可感知性、不可储存性、不可分离性、可变性。（)

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第8题

服务的不可分离性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。（)

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第9题

顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的（)。

A.无形性

B.变化性

C.时效性

D.不可分离性

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第10题

在网络技术改变客户服务的特征中，（)是服务最重要的特征。

A.突破服务时空的不可分离性

B.降低服务的不可感知性

C.提供相对规范、统一的服务

D.改善服务的不可储存性

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第11题

服务的生产和消费通常是同时进行的。（)

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