题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望()。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
答案
查看答案
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
第1题
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第3题
A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.与供方互利的关系
第5题
A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展
第8题
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参加原则
第11题
A.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求,并力争超越顾客期望
C.将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的德奥期望的结果
D.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率