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[判断题]

服务流程包括亲切问好、引导入座、问位倒水、引导点餐、开单下单、协助接菜、餐中走动服务、引导买单、撤餐摆台（）

答案

是

发布时间：2023-11-27

更多“服务流程包括亲切问好、引导入座、问位倒水、引导点餐、开单下单、协助接菜、餐中走动服务、引导买单、撤餐摆台（）”相关的问题

第1题

实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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第2题

前台服务禁忌有哪些（）。

A.看见客户不起身问好

B.不引导客户入座

C.表情麻木，给客户说话时，不看客户

D.记录客户意见时，随意打断客户，并表现出不耐烦的情绪

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第3题

服务中错误的是（）

A.主动引导客户到客休区

B.5分钟内为客户倒水，问客户要不要喝，喝的话就倒，不喝就不倒水

C.介绍WiFi信息，洗手间位置，吸烟区位置，介绍电视节目

D.朋友圈分享返现16元介绍

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第4题

以下不属于柜台服务流程的是（）

A.举手招迎

B.双手接递

C.自助引导

D.示意入座

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第5题

以下哪些属于服务流程（)

A.问好开场白

B.问需求

C.推荐

D.答疑

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第6题

样板间服务流程是（）

A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客

B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客

C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客

D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套

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第7题

引导旅客入座内容包括（)。

A.询问查看

B.规范引导和引位确认

C.介绍设施和确认应急出口座位

D.以上全对

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第8题

柜面高峰期管理管理动作包括（）

A.工作人员维持秩序

B.驻场人员对客户进行安抚

C.咨询引导人员较为繁忙时，有其他工作人员及时补位

D.工作人员为休息等候区客户倒水

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第9题

一般来电的处理流程（)。

A.及时接听，亲切问好

B.耐心倾听，清晰应答

C.准确记录，友好道别

D.妥善安排，跟踪反馈

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第10题

介绍过程中，销售顾问有主动服务意识，引导顾客走位，主动为客户打开车门，发动机舱及行李箱等，请顾客入座是能够主动手遮挡车门顶部，协助顾客调整座椅，采用蹲姿介绍，视线不高于客户视线等等（）

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第11题

点单服务是当顾客入座后，值台服务人员上前问好并递上打开的菜单，从顾客右侧为其铺上餐巾。（)

A.正确

B.错误

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