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题目内容
（请给出正确答案）
A.10086
B.10080
C.12315
D.12300
答案
10080
更多“如果客户在通话中要求员工提供“升级投诉电话或上一级投诉处理部门电话”，应先安抚客户情绪，表达我们为其积极受理、反映、解决问题的意愿，如客户不接受，仍执意要求为其提供升级投诉电话，直接提供（）”相关的问题
第1题
第2题
A.直接告知工号
B.告知客户无投诉电话
C.引导客户咨询京东客服投诉
D.安抚客户情绪，及时致歉，积极处理客户问题，如客户多次索要工号，则告知客户工号，高期投诉升级主管回电处理
第5题
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
第8题
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
第9题
A.A.坐席先按照客户话费问题先行解释安抚
B.B.如安抚无效，客户对话费问题有强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内酌情给予刷卡金安抚客户
C.C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚，则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理
第10题
A.亲亲，投诉电话963025
B.亲亲，邮政可以投诉我们
C.亲亲非常抱歉，请问是什么问题我们也可以帮您处理
D.亲亲，抱歉我们没有投诉电话
