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为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户（）
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第5题
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
第7题
第9题
A.10，一般，30
B.5，紧急，40
C.15，紧急，30
D.15，一般，40
